Annuncio di lavoro

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Arca24.com SA
Titolo:

Soft Strategy s.p.a ricerca Demand Manager – Contact Center

Testo Annuncio:

La risorsa inserita all'interno della Direzione Sistemi Informativi aziendali si occuperà di coordinare e supportare gli Sviluppi Software sulle piattaforme di Contact Center utilizzate per l'erogazione dei servizi di Call Center offerti dall'azienda ai propri clienti.

Il candidato ideale ha una seniority di almeno 2 anni in ambito Contact  Center nel ruolo di Demand Manager dei processi di Business di gestione Cliente, nei processi Outbound e Inbound.

Il candidato riporterà direttamente al Responsabile IT di area e avrà il compito di analizzare i requisiti utente e coordinare il team di sviluppo durante il ciclo di vita E2E del software.

Principali Responsabilità

  • Gestire il rapporto con le funzioni aziendali amministrative e di business, raccogliendone le esigenze e formalizzandole in requisiti
  • Gestire il ciclo di vita dei requisiti: identificazione dell'ambito, elicitazione, documentazione, validazione e negoziazione, prioritizzazione e tracciamento
  • Coordinare le risorse del Gruppo di Sviluppo, favorendo la crescita professionale e la diffusione del know-how
  • Pianificare e controllare le attività di sviluppo nel rispetto delle priorità concordate con le linee di business aziendali
  • Monitorare l'avanzamento del progetto assicurandosi che vengano rispettati gli obiettivi economici e temporali

Requisiti fondamentali:

  • Esperienza dei processi di CRM e CTI, con focus su Sales e ticket management
  • Esperienza pluriennale su Campaign Management su
  • Esperienza comprovata nel ruolo di Analista Funzionale
  • Esperienza di Project management
  • Capacità di stesura di documentazione tecnica e reportistica
  • Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale
  • Si richiedono inoltre una buona capacità di comunicazione e attitudine al problem solving.
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Competenze tecniche:

  • Conoscenze CRM/CTI: ad es. Reitek (CT7), Sales Force, Siebel,
  • Conoscenze di programmazione su piattaforme di Contact Center
  • Conoscenze di base di sistemi di Ticket Management: ad es. Freshservice
  • Conoscenza approfondita del pacchetto MS Office e di MS Project

Competenze trasversali:

  • Buone capacità di team working
  • Approccio proattivo e dinamico
  • Rapidità di apprendimento
  • Orientamento al risultato
  • Buona resistenza allo stress


Città
Tipo contratto:
Note contratto:
Data pubblicazione Pubblicato il: 06/11/2019.
E' velocissimo. E' sufficiente allegare il proprio curriculum in formato PDF.

Referenze